Formation Prévention
Maîtrise des conflits
et de l'agressivité
Présentation
La formation à la Maîtrise des conflits et de l'agressivité est conçue pour aider les individus à développer des compétences et des stratégies efficaces pour gérer les situations conflictuelles et prévenir l'escalade de l'agressivité. Dans un monde où les tensions et les conflits peuvent surgir à tout moment, il est essentiel de posséder des outils appropriés pour faire face à ces situations de manière constructive et respectueuse.
L'objectif principal de cette formation est d'offrir aux participants des connaissances et des techniques pratiques pour reconnaître, analyser et résoudre les conflits de manière positive. Il s'agit d'apprendre à communiquer efficacement, à identifier les causes sous-jacentes des conflits, à gérer les émotions liées à l'agressivité et à trouver des solutions qui favorisent la coopération et la satisfaction mutuelle.
Au-delà de la gestion des conflits, la formation vise également à sensibiliser les individus à l'importance de la prévention de l'agressivité. Cela implique d'apprendre à identifier les signes précurseurs de l'agressivité, de comprendre les mécanismes psychologiques qui y sont associés et d'adopter des techniques d'autorégulation émotionnelle pour éviter les comportements agressifs.
Détails
Informations à savoir avant de vous inscrire à la formation
Disponible en anglais
Durée : 7H de formation
8 à 12 personnes
Lieu : sur votre site
Tarif : nous contacter
Délais d'accès : nous demander
Public concerné
Personnel d’accueil, de caisse, conseillers vente, agents de sécurité.
Pré-requis
Il n'y a pas de prérequis spécifiques pour suivre la formation.
Validation
Attestation de formation.
Objectifs
• Savoir anticiper les phénomènes d'escalade.
• Distinguer l'anxiété, l'agressivité, la violence et le conflit.
• Connaître et incarner la fonction de tiers pour soi et dans sa relation à l'autre : passer du rapport de force au rapport de sens.
• Connaître les mécanismes de la violence, et ce qui chez l'autre nourrit son agressivité.
• Apprendre à communiquer sur les facteurs de violence repérés.
• Apprendre à prévenir des réactions agressives. Passer d'une situation de conflit à l'expression d'un différend.
Modalités
Pas d'examen, formation continue.
Règlementation
En ce qui concerne la réglementation spécifique à la maîtrise des conflits et de l'agressivité, il n'existe pas de cadre législatif spécifique en France. Cependant, la prévention des conflits et la gestion de l'agressivité font souvent partie intégrante des réglementations plus larges en matière de santé et sécurité au travail, de prévention des risques psychosociaux et de protection des travailleurs.
Programme
Programme
Maîtriser les conflits et l’agressivité verbale
Théorie :
• Savoir différencier violence, agressivité, conflit.
• Situer l'origine de la violence et de l'agressivité.
• Connaitre les motivations de la colère et ses manifestations dans une interaction.
• Connaitre la colère et mécanismes de défense.
• Comment gérer la colère ou l'agressivité de son interlocuteur ?
• Savoir passer de l'acte à la parole.
• Faciliter la prise de parole.
Développer une écoute active : questionnement, reformulation.
• Techniques complémentaires.
• Connaître ses propres réactions face au conflit.
• Apprendre à identifier et à gérer ses émotions.
• Connaitre les différents types de personnalité et leurs particularités relationnelles.
Pratique :
• Mises en situations avec jeux de rôles et debriefing collectif afin d’analyser les comportements et axes d’amélioration.
Se protéger en cas d’agressivité physique par les principes de SELF DEFENSE
• Contrôle d’un individu (clés, points sensibles, points d’équilibre du corps).
• Techniques de défense pied/poing.
• Apprentissage du combat, gestion d’une situation d’agression avec plusieurs individus.
• Agressions du quotidien (saisies de poignet, de t-shirt, étranglements…).
FAQ
Plus d'informations
Qu'est-ce que la maîtrise des conflits et de l'agressivité ?
La maîtrise des conflits et de l'agressivité fait référence à l'ensemble des compétences et des techniques utilisées pour gérer efficacement les situations de conflit et pour prévenir l'escalade de l'agressivité. Cela comprend la capacité à reconnaître les signes de conflit, à communiquer de manière constructive, à gérer ses émotions, à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes et à favoriser des relations positives.
Pourquoi est-il important d'acquérir des compétences de maîtrise des conflits et de l'agressivité ?
Acquérir des compétences de maîtrise des conflits et de l'agressivité est important pour plusieurs raisons. Cela permet de maintenir des relations harmonieuses et productives, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel. Cela contribue également à prévenir les situations de violence, à améliorer la communication, à favoriser la résolution de problèmes et à promouvoir un environnement de travail sain et respectueux.
Quels sont les avantages de la maîtrise des conflits et de l'agressivité dans un environnement professionnel ?
La maîtrise des conflits et de l'agressivité présente de nombreux avantages dans un environnement professionnel. Cela favorise une communication efficace, une résolution rapide des problèmes, une meilleure collaboration entre les membres de l'équipe, une réduction du stress et des tensions et une diminution des situations de harcèlement.
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